রেফারেন্স

cl770-এ আপনার তথ্য কীভাবে রাখি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে তথ্য দেন, তা কোথায় থাকে আর কে দেখতে পারে — সবটা এই পাতায় খোলাখুলি লেখা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কোন তথ্য কতদিন রাখা যায়, সেটাও এখানেই বলা আছে।

তথ্য সংরক্ষণকুকিঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাসহায়তা পথ
cl770 cl770-এ আপনার তথ্য কীভাবে রাখি
সহায়তা মাধ্যম

গোপনীয়তা নিয়ে সহায়তা নেওয়ার পথ

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন উঠলে সেটা সাধারণ জিজ্ঞাসার চেয়ে একটু বেশি যত্ন চায়। তাই আগে অ্যাকাউন্টে ঢুকে সহায়তা অংশে লিখিত অনুরোধ পাঠান — কোন তথ্য, কী কারণে দরকার, সেটা খুলে লিখুন। ছোট অনুরোধ হলে সরাসরি আলাপ সবচেয়ে কম সময় নেয়। লেনদেনের স্ক্রিনশট জুড়ে দিলে যাচাই করতে আমাদের সময় কম লাগে, উত্তরও দ্রুত ফেরে। অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর লিখে রাখলে দল আপনাকে চিনতে পারে, আর একই কথা বারবার বলতে হয় না।

টিম অনলাইনে

অ্যাকাউন্ট সহায়তা

অ্যাকাউন্টে ঢুকে সহায়তা অংশ দেখুন, সেখানে লিখিত অনুরোধ পাঠানোর জায়গা আছে। কোন তথ্য, কী কারণে দরকার — সেটা লিখে দিলে প্রশ্নটা সরাসরি দায়িত্বপ্রাপ্ত দলের কাছে পৌঁছায়।

লাইভ সহায়তা

ছোট প্রশ্ন থাকলে সহায়তা অংশের সরাসরি আলাপ সবচেয়ে কম সময় নেয়। অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর লিখে রাখলে দল আপনাকে চিনতে পারে, আর একই কথা বারবার বলতে হয় না।

ইমেইল

লিখিত অনুরোধ, স্ক্রিনশট বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন পাঠাতে চাইলে ইমেইল ব্যবহার করুন। অ্যাকাউন্টের নম্বর আর অনুরোধের তারিখ উল্লেখ করলে উত্তর দিতে আমাদের সময় কম লাগে।

তথ্য নিরাপত্তা

তথ্য, কুকি ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

গোপনীয়তায় আমাদের পথটা সোজা — যতটুকু দরকার ততটুকুই নিই, আর কেন নিচ্ছি সেটা আগেই বলি। অ্যাকাউন্ট সচল রাখতে আর জমা-উত্তোলন মেলাতে যে তথ্য লাগে, তার বাইরে আমরা হাত বাড়াই না। নিচের চারটি জায়গায় আমাদের কাজটা ভাগ করা আছে, যাতে বুঝতে পারেন কোন তথ্য কোথায় থাকে আর কে সেটা দেখে। কোনো নিয়ম বদলালে এই পাতায় আগে জানানো হয়। আপনার অঞ্চলের আইনে কোন তথ্য কতদিন রাখতে হয়, সেটা এই পাতার নিয়মের সঙ্গে মিলিয়ে দেখাই আমাদের কাজ।

তথ্য কতটা রাখি

আপনার অ্যাকাউন্ট আর লেনদেনের রেকর্ড এনক্রিপ্ট করা সংযোগে রাখা হয়। কে কোন অংশ দেখবে, সেটা দায়িত্ব অনুযায়ী সীমিত — জমা ও উত্তোলন যাচাইয়ের দল শুধু দরকারি তথ্যই খোলে।

কুকি কীভাবে কাজ করে

লগ-ইন ধরে রাখতে, ভাষার পছন্দ মনে রাখতে আর অস্বাভাবিক ঢোকা ধরতে কুকি কাজ করে। ফোন বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে ইচ্ছে হলে এগুলো মুছে ফেলতে পারেন — কিছু অংশ তখন অন্যরকম আচরণ করবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

মোবাইল নম্বর আর পিন ছাড়া অ্যাকাউন্ট খোলে না, আর নতুন ফোন থেকে ঢুকলে যাচাইয়ের কোড চাই। পিন কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না — আমাদের কেউ কখনও ফোন করে গোপন পিন চাইবে না।

তথ্য দেখা ও বদল

নিজের তথ্য দেখতে, ভুল ঠিক করতে বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানাতে সহায়তা অংশে লিখুন। পরিচয় যাচাই শেষে যেখানে সম্ভব সেখানে বদল করা হয়; আইনে যে রেকর্ড রাখতে হয়, তা নির্দিষ্ট সময় পরে সরিয়ে ফেলা হয়।

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন ও সোজা উত্তর

নিচের প্রশ্নগুলো ব্যবহারকারীরা আমাদের সবচেয়ে বেশি করেন। উত্তর ছোট, কিন্তু প্রতিটির পিছনে আসল কাজের নিয়ম আছে — তথ্য কীভাবে রাখা হয়, কে দেখে, আর আপনি কী চাইতে পারেন। উত্তর পড়ে মনে প্রশ্ন থাকলে সহায়তা অংশে লিখে দিন, আমরা সেটা নিয়েই কথা বলব।

নাম, মোবাইল নম্বর, ওয়ালেটের নম্বর আর লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়। এর সঙ্গে খেলার সময়, যে ফোন থেকে ঢুকলেন ও লগ-ইন তথ্য যোগ হয়, যাতে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত থাকে আর হিসাব মেলানো যায়।

না, বিক্রি করা হয় না। লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ওয়ালেট কোম্পানির সঙ্গে শুধু লেনদেনের তথ্য যায়, আর লিখিত আইনি চাহিদা এলে নির্দিষ্ট অংশ দেওয়া হয়। বাকি সব ক্ষেত্রে তথ্য আমাদের কাছেই থাকে।

অনুরোধ জানালে বেশিরভাগ তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে লেনদেনের কিছু রেকর্ড আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয়, তারপর সেগুলোও সরিয়ে ফেলা হয়।

শুধু যাচাইয়ের দল আর সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট অপারেটর লেনদেনের তথ্য দেখে। আপনার পিন বা অ্যাকাউন্টের গোপন কথা আমাদের কেউ কখনও ফোন করে চায় না।

অ্যাকাউন্টে ঢুকে সহায়তা অংশ থেকে অনুরোধ লিখুন, আর মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন। পরিচয় যাচাই হলে যেখানে সম্ভব সেখানে তথ্য ঠিক করে দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হবে না, তবে লগ-ইন ধরে রাখা বা পছন্দ মনে রাখার কাজগুলো বাধা পেতে পারে। তাই সাধারণত কুকি চালু রাখাই সুবিধাজনক।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।